椰子奶油到家服务遭遇挑战？

2024年5月

李女士在杭州余杭买了套二手房

100多平方

后来到附近一家林氏家居门店买家具

11月正式下单

总共花了2万多元

其中张沙发就占了1万元左右

颜色为“椰子奶油”

12月送货到家

李女⁡士：图片上的颜色就是，偏咖系一点的，然后它这个就完全就是，有一点米又有点黄的这种，就完全就不是同样的一个色系。

记者：那这个东西如果颜色不一样的话，会对你家装带来什么样的影响？

李女士：整体的一个（氛围）就不协调了。你就单独看这张沙发是好的，但是你结合其他的家具就，显得就格格不入了。

李女士说

全套家具都是在同一家门店购买的

挑选沙发时没能看到实物

李女‪士：因为当时它的样品的颜色，可能不太符合我们的。然后店家说，图片上有其它的颜色，让我们在图片上面看的。

将图片放在沙发上对比

可以看到实物的颜色相对泛黄一些

具体有多少差别

大家可以自行感受

现场记者还拍下了沙发分别在

灯光与自然光照射下的状态


李女士说

商家对色差的解释是

图片仅供参考

她不能接受

希望退货

丈夫跟对方沟通过

李女士：他说就是让我们出一千块钱的，一个所谓的手续费。那你的依据是什么？我要知道。你不能说你收多少，我就要给多少。第二是，既然是色差的问题，而且这个色差很大，这个手续费应该是商家自行承担，而不是承担在消费者身上。

李女士说

经过协商

门店把手续费从一千降到了七百

她还是不接受

这家林氏家居

在杭州城西宝龙广场二楼

跟李女士对接的业务员不‍在

另一位店员出面回应

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：其实部分产品，图片跟实物是存在一点点色差，是正常现象。像有些沙发，比如说有些家具，也会受光线或者灯光影响，会有一些色彩上的差异。

李女士：我现在要知道，为什么我还要出700块钱？

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：这个货是总部广东佛山发出来的，这个会产生一笔费用，还要师傅送到你家，一个送装费。你要退的话要师傅的拆装费，再退回广东佛山去。你退的话我们这边是可以，但是产生费用你这边要承担，对吧？

李女士：你这个基本依据是什么？

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：你下单的时候销售这些就应该跟你说过的。

李女士：没有说过。

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：发货之前，我们是无理由退换的，我们有录音的，我们可以调出来。

店方提供的录音：

男：到时候，一旦发货了以后，就不能退换了，无质量问题不能退换。

李女士的丈夫：哦。

男：到时候不能因为，我这个不喜欢，你给我退个货。

李女士：你是说质量问题，但是你没有说质量问题不包含色差呀。

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：你这个根本不是质量问题，就是有一丢丢色差，这个真的是避免不了。

李女士：这个不叫一丢丢。

店方表示

市场监管部门也介入过

因为退换货存在运费、拆装和折旧的损失

他们已经做出了很大的让步

现场再次沟通后

李女士反馈

最后约定付600元手续费退货